Qual é seu nível de proteção como consumidor?

Descubra se você realmente conhece seus direitos como consumidor e está preparado para se defender contra práticas abusivas. Em poucas perguntas, vamos avaliar seu conhecimento sobre proteção legal, órgãos de defesa e estratégias de reclamação. No final, você recebe um plano personalizado com os próximos passos para proteger seus direitos e evitar erros caros que a maioria comete.

Quando você identifica um problema com um produto ou serviço, qual é seu primeiro passo?

Não faço nada. Acho que é complicado reclamar e não vai adiantar. Ligo para a empresa e tento resolver verbalmente no mesmo dia. Guardo todos os comprovantes e envio um e-mail detalhado explicando o problema. Documento tudo (fotos, e-mails, comprovantes), envio reclamação por escrito e registro tudo como prova.

Você conhece o prazo legal para reclamar de um produto defeituoso?

Não, nunca ouvi falar em prazos específicos. Acho que é uns 15 dias, mas não tenho certeza. Sei que tem 30 dias para defeitos aparentes, mas não lembro de defeitos ocultos. Conheço bem: 30 dias para defeitos aparentes e até 1 ano para defeitos ocultos. Respeito esses prazos.

Se uma empresa não resolver seu problema, qual é seu próximo passo?

Desisto e aceito a situação. Não sei o que fazer depois. Reclamo nas redes sociais e na internet para pressionar a empresa. Procuro o Procon, mas não tenho certeza se vai funcionar. Registro reclamação no Procon (gratuito), considero mediação e, se necessário, procuro orientação jurídica.

Qual dessas situações você reconheceria como violação clara de seus direitos?

Não tenho certeza. Acho que a maioria das coisas é normal no comércio. Reconheço quando há um produto defeituoso, mas outras violações passam despercebidas. Identifico publicidade enganosa, cobranças indevidas e produtos defeituosos, mas fico em dúvida em casos complexos. Reconheço publicidade enganosa, cobranças indevidas, serviços inadequados, cláusulas abusivas, falta de informação e constrangimento.